Hoy más que nunca, se ha acentuado la necesidad y el apoyo de gestionar el cambio para cualquier organización. La cuarta revolución industrial (la famosa Industria 4.0) y la Pandemia nos han cambiado las reglas del juego y ha “invitado” a las organizaciones a adaptarse rápidamente.
En estos últimos años, prácticamente ninguna organización se ha visto ajena a los impactos de estos dos elementos mencionados y a tener que adaptarse a esta nueva realidad, dándose cuenta de que si quieren “sobrevivir” como organización, tendrán que ser parte de esta Transformación.
Para lograr una buena transición, de nuestra situación actual a nuestra situación deseada, y lograr nuestra anhelada Transformación organizacional, es fundamental justamente entender cuál es nuestro punto de partida y cuáles son los aspectos que debemos tener presente para que la transición sea lo más “fluida y amena” posible.
Como indica Pavlo Pereira, Director Ejecutivo de GerenciandoME y quien ha participado de directorios como el de Colegio de Coaches Certificados de Chile A.G. y la Asociación de Profesionales de Gestión del Cambio para su capítulo en Chile (ACMP Chile), “Una gestión del cambio que no contemple un entendimiento claro de la organización y que alimente la estrategia de cambio que se desplegará, está condenada al fracaso” .
Muchos autores, así como también el estándar de la ACMP recomiendan, antes de iniciar con el proceso de Gestión del Cambio, un Diagnóstico de la organización para saber cómo estamos hoy, cuál es nuestra situación actual, cuáles son nuestra brechas, nuestras fortalezas y así, nos permita tener claridad de donde estamos parados y a su vez ver con más claridad qué acciones realizar para que este cambio planeado se dé de manera exitosa.
¿Qué permite un diagnóstico organizacional?
Según el estándar de ACMP, un diagnóstico organizacional nos permite “Evaluar el Impacto del Cambio y la Preparación de la 0rganización respecto a estos”:
Los procesos de este grupo están diseñados para evaluar, valorar y anticipar la disposición, capacidad y habilidad de una organización y sus interesados para pasar de la situación actual a la futura. Los procesos también incluyen una evaluación del cambio y del impacto que éste tendrá en el individuo y la organización. La historia, la cultura y los sistemas de valores desempeñan un papel fundamental en estas evaluaciones. Los resultados proporcionan a los profesionales del cambio información para calibrar las expectativas de los líderes y para escalar y personalizar los planes de gestión del cambio y actividades.
¿Cómo realizar un Diagnóstico Organizacional?
Lo primero es entender qué es lo que queremos lograr con la transformación que busca la organización y desde ahí, entender qué es lo que se debe evaluar. Con esto, se definen las fuentes de información que vamos a consultar y los diferentes instrumentos que utilizaremos para poder levantar la información necesaria.
Con toda la información recopilada, se evalúan cada una de las dimensiones (estructura, procesos, valores y comportamientos, expectativas, experiencias previas, etc.) podremos entender cómo está el estado actual e identificar los principales riesgos, brechas, resistencias, así como también fortalezas para que con esta información, podamos construir la estrategia de cambio y sus respectivos planes de acción.
Cuando la organización “no quiere escuchar el resultado”
Aunque parezca contradictorio, muchas organizaciones aceptan la realización de un Diagnóstico Organizacional, sin embargo a pesar de haber ellos mismos contratado el servicio o solicitado a alguien internamente que lo realice, a veces ver los resultados que entrega un diagnóstico organizacional pueden causar algún tipo de polémica o rechazo. ¿Por qué? porque el diagnóstico identifica brechas o “debilidades”, así como también riesgos que deben ser gestionados y esto, no necesariamente es algo que a la gente le guste escuchar o ver, sin embargo, para lograr el crecimiento y la transformación que busca la organización, es fundamental abrirse y poder ver cómo nos hacemos cargo de lo que el diagnóstico nos ofrece.
¿Qué hacer en ese caso?
Es importante que desde antes de iniciar el Diagnóstico se puedan alinear las expectativas de la contraparte y contar también con el apoyo de un Sponsor que apoye el proceso que se llevará adelante. De igual forma, es importante validar los instrumentos que se aplicarán (entrevistas, encuestas, informes previos, etc.) antes de socializar, así como también las fuentes que se van a consultar. Y finalmente, como un tercer punto clave para conducir este proceso de forma efectiva, es lograr el apoyo por parte de los líderes de la organización y comprender por parte de estos que esta información, será un apoyo fundamental para su liderazgo y gestión.
Del Diagnóstico a la acción
Una vez que ya tengamos el Diagnóstico, con todos sus hallazgos identificados y los riesgos que hayan podido emerger, estaremos en condiciones de poder establecer la Estrategia de Gestión del Cambio, desarrollar el plan de acción y proceder a ejecutar las acciones que se definan aquí.
¿Cómo avanzamos con esos puntos? te invitamos a seguirnos y estar atento/a a nuestro próximo blog.
Si tu organización está atravesando por algún proceso de gestión del cambio y quieres conocer el estado de la salud de este proceso, te invitamos a completar nuestra herramienta “HealthCheck Change Management Process” que de manera totalmente gratuita, te entregará una recomendación de mano de nuestros especialistas en Gestión del Cambio.
GerenciandoME, ¡Desata todo tu potencial!